Täältä löydät vastaukset sinua mahdollisesti askaruuttaviin kysymyksiin koskien puhelimen huoltoa. Alempaa Tuki- ja ohjeet -osiosta löydät vinkkejä puhelinongelmiin.

Usein kysyttyä Fonumin puhelinhuollosta

Hero Block - Usein Kysyttyä

Olemme Suomen suurin pikahuolto ja se tarkoittaa, että puhelintasi ei lähetetä kiertämään Suomea ja jumittamaan keskushuollon jonoon, vaan korjaamme sen liikkeessä, johon sen viet. Parhaassa tapauksessa saat puhelimesi huollon tunnissa, useimmiten saamme sovittua noutoajan jo samalle päivälle.

Kastuneissa tai ohjelmistovikaisissa puhelimissa korjausaika ja hinta selviää parhaiten ottamalla yhteyttä suoraan [lähimpään Fonum-myymälään.](https://www.fonum.fi/yhteystiedot)

Kauanko korjaus kestää?

Yritykset, jotka ovat olleet toiminnassa yli vuoden voivat toimia laskutusasiakkainamme. Voit tehdä yrityssopimuksen kätevästi [sivuillamme.](https://www.fonum.fi/yritysasiakkaat)

Onko mahdollista saada laskulle?

Fonum tarjoaa kahden vuoden (24 kk) takuun kaikille huolloille ja varaosille, lukuun ottamatta akkuja (takuu 12 kk) ja kosteusvaurioisia laitteita. Kaikki osat ovat tarkistettuja toimiviksi ja ne ovat erittäin laadukkaita. [Lue lisää takuuehdoistamme >](https://www.fonum.fi/ajankohtaista/takuuehdot)

Onko teillä takuuta?

Olemme tulleet siihen tulokseen, että haluamme palvella paremmin asiakkaitamme. Siksi olemme ottaneet palveluihimme myös Huawei, Honor, OnePlus -puhelimet sekä muita merkkejä kuten Nokia ja Xiaomi. Kaikkia varaosia ei välttämättä löydy suoraan joka liikkeestä, joten varaosien tilaaminen saattaa pidentää huollon kestoa. Jos puhelimesi mallia ei löydy [hinnasto -sivulta](https://www.fonum.fi/hinnasto "Fonum puhelinhuollon hinnasto"), tule kuitenkin käymään, niin katsotaan kuinka voimme auttaa. [Katso lähin liike >](https://www.fonum.fi/yhteystiedot)

Miksi muut puhelimet kestävät pidempään korjata?

Olemme vakuutusyhtiöiden hyväksymä älypuhelimiin erikoistunut huoltokumppani. Haluamme tehdä elämästäsi mahdollisimman vaivatonta. Teemme vahinkoilmoituksen puolestasi ja korjaamme puhelimesi paikan päällä Fonumin liikkeessä. Sinun ei tarvitse itse täyttää vahinkoilmoitusta tai olla yhteydessä vakuutusyhtiöön ennen laitteesi huoltoa. [Täältä löydät vakuutusyhtiökumppanimme >](https://www.fonum.fi/vakuutusasiakkaat)

Korvaako kotivakuutus puhelimen?

Fonum -palvelupisteillä ja myymälöissä voit maksaa kortilla tai Klarnan tarjoamilla maksuvaihtoehdoilla. Hyväksymme kaikki yleisimmät pankki- ja luottokortit, ja Klarna tarjoaa lasku- ja osamaksuvaihtoehdot. 

Luopumalla käteisestä pystymme vapauttamaan sen käsittelyyn kuluneen ajan entistäkin laadukkaampiin asiakaskohtaamisiin ja korjaustöihin ja näin varmistamaan asiakkaillemme parhaan palvelun. Samalla aikaa vapautuu myös kassatyöskentelystä, joka voi näkyä kassalla asioinnin nopeutumisena. Maksutapojen digitalisoiminen lisää myös myymäläturvallisuutta ja samalla vähentää rahanpesun riskiä. Lisäksi käteisettömyys on ympäristöystävällisempää, sillä esimerkiksi rahan kuljetuksesta ja käsittelystä aiheutuneet päästöt jäävät pois Fonumin osalta. [Lue lisää käteisestä luopumisesta >](https://www.fonum.fi/ajankohtaista/fonum-luopuu-kateisesta-19-9-alkaen)

Mitkä maksutavat teillä käy?

Kyllä olemme! Meillä on maan kattavin puhelinhuoltoverkko: liki 40 toimipistettä ympäri Suomea, Helsingistä Rovaniemelle. Liikkeemme sijaitsevat pääsääntöisesti kauppakeskuksissa ja K-Citymarketeissa, ja ovat näin helposti saavutettavissa. Voit katsoa kaikkien liikkeidemme sijainnit ja aukioloajat [yhteystiedot-sivulta.](https://www.fonum.fi/yhteystiedot) Tervetuloa!

Oletteko oikeasti Suomen suurin pikahuolto?

Voit tarkistaa ajantasaisen korjaushintamme [hinnastostamme.](https://fonum.fi/hinnasto) Jos vikaa tai laitettasi ei löydy hinnastostamme, voit ottaa meihin yhteyttä tulemalla lähimpään Fonum-liikkeeseesi. [Katso lähin liike >](https://www.fonum.fi/yhteystiedot)

Paljonko maksaa?

Kyllä korjaus onnistuu meillä, korjaamme lähes kaiken merkkiset puhelimet. Puhelinhuolto ilman ajanvarausta onnistuu Apple, Samsung, OnePlus, Huawei ja Honor -puhelimille. Lisäksi korjaamme liudan muita merkkejä, kuten Xiaomi ja Nokia. Katso kaikki huoltamamme mallit [hinnastostamme.](https://fonum.fi/hinnasto) Ohjelmisto-ongelmat ovat niitä kaikkein hankalimpia, koska vian löytyminen voi olla vaikeaa. Epäselvissä vikatilanteissa, kannattaa olla suoraan yhteydessä lähimpään myymälään, jolloin voimme arvioida korjauksen aikataulun ja antaa hinta-arvion korjaukselle. Olemme myös vakuutusyhtiöiden hyväksymä huoltokumppani.

Onnistuuko korjaus teillä?

Kyllä korjaamme. Meiltä saat myös Samsung Galaxyt korjattuna alle tunnissa sekä korjaamme myös muun muassa OnePlussat, Honorit, Huaweit ja Xiaomit noin 2–3 päivän kuluessa. Kaikki huoltamamme mallit näet [hinnastostamme.](https://fonum.fi/hinnasto)

Korjaatteko muita merkkejä kuin Apple?

Emme käytä. Käytämme huolloissamme alkuperäisiä vastaavia osia, jotka ovat läpäisseet Fonumin testausprosessin. Vaihdamme kuukausittain tuhansia näyttöjä ja akkuja. Varaosistamme vikoja esiintyy noin 2 %, joten voimme huoletta sanoa olevamme erittäin luotettava vaihtoehto, mikäli puhelimesi tarvitsee korjausta pikaisesti.

Käytättekö Applen alkuperäisosia?

Mikäli laitteeseesi ilmestyy huollon jälkeen joko "Tärkeä näyttöä koskeva viesti", "Tärkeä akkua koskeva viesti" tai "Tärkeä kameraa koskeva viesti", ei ole syytä huoleen. Tämä näytöllä näkyvä viesti on laitevalmistajan luoma ilmoitus siitä, että kyseinen laite on huollettu muualla kuin valmistajan valtuuttamassa huoltoliikkeessä eikä sillä ole vaikutusta laitteen toimintaan. Viesti on toteutettu mm. siitä syystä, että käytettynä hankitusta laitteesta voidaan tarkistaa mitä huoltoja on suoritettu. Viesti koskee näyttöpaneelien osalta iPhone 11 ja sitä uudempia malleja, akkujen osalta iPhone XR ja sitä uudempia malleja sekä takakameran osalta iPhone 12 ja sitä uudempia malleja. Edellä mainittu ilmoitus säilyy 4 päivää lukitusnäytöllä, josta se siirtyy 15 päiväksi punaisena ilmoituksena asetuksiin, jonka jälkeen löytyy Yleiset -> Tietoja välilehdeltä, eikä näy enää aktiivisena ilmoituksena.

Huollon jälkeen iPhone-puhelin ilmoittaa vaihdetusta näytöstä/akusta - mitä teen?

## Näistä asioista tunnistat, milloin puhelimen akku kannattaa vaihtaa.

Jokainen meistä on joutunut joskus dramaattisen tilanteen eteen: puhelimen akku ei jaksa enää samalla tavalla kuin ennen ja luuri sammuu kesken päivän. Mutta sen sijaan, että heivaisi muuten hyvän puhelimen kierrätykseen, akun kunnon voi tarkastuttaa Fonumissa ja samalla myös vaihtaa näppärästi suoraan myymälässä.

### Milloin puhelimen akku sitten kannattaa vaihtaa? 
Ladattavat akut ovat kulutusosia ja niiden teho heikkenee ajan myötä. Jos olet huomannut ongelmia puhelimesi akkuun liittyen, jos esimerkiksi akun varaus purkautuu liian nopeasti, akku ei lataudu tai puhelin sammuu yllättäen, vaikka akun varausta on vielä jäljellä, on aika tarkistaa akun kunto.

__iPhone__ (iPhone 6 ja sitä uudemmissa malleissa (iOS 11.3 käyttöjärjestelmä ja sitä uudemmat)
Valitse Asetukset, Akku, Akun kunto. Akun enimmäiskapasiteetti -kohdasta näet akun nykyisen kapasiteetin verrattuna siihen mitä kapasiteetti oli uutena.

__Androidin__ akkua puolestaan pääset tarkkailemaan näin: myös Android -puhelimissa on mahdollista saada akkutietoa asetuksista, riippuen hieman puhelimesi valmistajasta. Valitse Asetukset, Akku ja Akun käyttö niin näet akun statuksen viimeisen 24 tunnin aikana sekä mitkä applikaatiot on kuluttanut eniten akkua.

Jos haluat tarkempaa tietoa Android -puhelimesi akusta, voit ladata kolmannen osapuolen applikaation. Suosittuja applikaatioita tähän käyttöön on esimerkiksi AccuBattery jonka on kehittänyt Digibites tai Battery jonka on kehittänyt MacroPinch. Näiden applikaatioiden avulla näet yksityiskohtaisesti akkukapasiteetin, akun lämpötilan ja käyttötietoa. Applikaatioista on sekä ilmaisversio, että maksullinen versio.

### Loppuun vielä pari vinkkiä, jotka on pidentävät puhelimesi akun käyttöikää

- Vältä äärilämpötiloja. Varsinkin yli 35 asteen kuumuutta. Esimerkiksi iPhonen ihanteellisin käyttölämpötila on 16–22 astetta. Sama koskee puhelimen käytön lisäksi myös latausta. Lataaminen liian kuumassa lämpötilassa saattaa vaurioittaa akkua pysyvästi.
- Pidä puhelin ladattuna. Akun taso olisi hyvä pitää 20 ja 80 prosentin välillä. Tarkista latauksen aikana, että puhelin pysyy viileänä. Tietyt puhelinkotelot tai lämmin latauspinta voi aiheuttaa ylimääräistä lämpöä, joka saattaa vaikuttaa akun varauskykyyn.
- Vähennä latauskertoja. Mallista ja merkistä riippuen, voit vähentää latauskertoja esimerkiksi pitämällä ohjelmiston päivitettynä (ohjelmistopäivitykset sisältävät usein uusia ominaisuuksia akun käyttöiän optimoimiseksi), käyttämällä automaattista näytönkirkkauden säätöä sekä rajoittamalla akkua nopeasti kuluttavia sovelluksia.

Etsi lähin [Fonum](https://www.fonum.fi/yhteystiedot), vaihdata puhelimen akku tai huolla koko puhelin näppärästi odotellessasi.


Vaihda akku ja pidennä puhelimen elämää

Vaikka puhelimesi näyttö olisikin säpäleinä, se kannattaa korjata.

Pysäytetään puhelimien liikakansoitus! Näin olemme julistaneet turuilla ja toreilla jo vuoden päivät, varsin hyvästä syystä: maailmassa on liikaa puhelimia. Ja jos emme halua tulevaisuudessa hukkua niiden alle, oman puhelimen käyttöikää kannattaa pyrkiä venyttämään mahdollisimman pitkälle.

Mutta vanhasta, muutoin hyvästä ja luotettavasta puhelimesta kannattaa pitää huolta myös käytännönläheisistä syistä. Fiksu kaveri huoltaakin puhelimen aikailematta, jolloin kustannukset pysyvät maltillisina ja lisävauriot eivät aiheuta korvaamatonta vahinkoa. Alla muutama muu juttu, jotka on hyvä pitää mielessä, jos puhelimen korjaaminen askarruttaa:

- Kun puhelin menee riittävän huonoon kuntoon, laite voi sammua lopullisesti, jolloin kaikki tiedot menetetään.
- Puhelimen näytön tai akun vaihto on edullisempaa kuin uuden älypuhelimen ostaminen.
- Puhelimen korjaaminen on ympäristöystävällisempää kuin uuden älypuhelimen hankkiminen.
- Rikkoutuneen näytön käyttö voi olla hankalaa: kuvat ovat mitä sattuu ja navigointi lähes mahdotonta.
- Korjaamalla säästät sekä aikaa että rahaa – puhelinta ei tarvitse jättää huoltoon useiksi viikoiksi, vaan Fonumista saat laitteesi hetkessä takaisin.
- Vakuutukset kunnossa? Yleensä vakuutus kattaa korjauksen vahingon sattuessa. Olemme vakuutusyhtiöiden hyväksymä huoltokumppani, joten maksat näytön vaihtamisesta vain omavastuun. [Lue lisää](https://www.fonum.fi/vakuutusasiakkaat).

Fonumilta puhelimen näytön vaihto nopeasti, aina ilman ajanvarausta. Ehjä puhelimen näyttö varmistaa sujuvan arjen lähes kaikissa tilanteissa. Kolhuja kärsinyt puhelin on nyt syytä laittaa kuntoon, sillä rikkinäinen näyttö voi vaarantaa koko puhelimen ja sen sisältämät kallisarvoiset muistot. Löydä lähin [myymälä](https://www.fonum.fi/yhteystiedot) ja korjauta puhelimesi jo tänään.


Korjaa puhelin ja säästä lompakkoa

Kaikki Fonum Oy:n liikkeissä ja postipalvelussa tehdyt korjauspalvelut ovat Fonum Oy:n kahden vuoden takuun piirissä. Kahden vuoden takuu ei koske akkuja / akuille tehtyjä huoltoja, joille Fonum Oy tarjoaa yhden vuoden (12kk) takuun huoltopäivästä eteenpäin. Fonumin myymille lisätarvikkeille (suojakotelot, latauspiuhat ja laturit) Fonum Oy myöntää yhden vuoden (12kk) takuun ostopäivästä lähtien. Panssarilaseille ja Nanosuojille myönnämme seitsemän päivän laatutakuun.

## Mitä Fonumin kahden vuoden takuu kattaa

Takuu rajoittuu osiin ja / tai korjauspalveluun, josta on maksettu. Jos Fonum Oy on toiminut vain osan tai osien myyjänä, takuu rajoittuu korvaamaan ko. osan tai osat niiltä osin kun osaa ei ole käytetty tai asennettu, ja on kiistatta osoitettavissa, että ostettu varaosa on viallinen. Jos kyseessä on huoltopalvelu, joka sisältää työn ja osan, takuu kattaa työstä tai varaosasta johtuvat laitteen vikatilanteet, jotka käsitellään aina tapauskohtaisesti laitteessa ilmenneen vian perusteella.

## Takuu ei kata:

- Jos kehys/ runko on vääntynyt, kiertynyt tai murtunut.
- Vesivahinko.
- Laite on korjauksen jälkeen vahingossa tai tarkoituksella pudonnut tai laitteessa on mekaanisen vaurion jälkiä.
- Laite on avattu tai laitteen sisällä olevia osia on irroitettu tai yritetty irroittaa.
- Asiakkaan yrityksistä itse korjata laitetta.
- Ohjelmistoon liittyviä korjauksia, ja tai valmistajan ohjelmistopäivityksistä johtuvia osien yhteensopivuusongelmia.
- Laitteet jotka ovat ”jailbreikattu” tai joiden toimintoja tai ominaisuuksia on muokattu.
- Uudet vahingot, jotka eivät liity alkuperäiseen korjaukseen.
- Korjauksen seurauksena menetetyistä tiedostoista, tai tiedoista – laitteet tulee aina varmuuskopioida ennen korjaamiseen tuomista. Fonum Oy ei ole vastuussa asiakkaan tiedostojen säilymisestä huollon aikana ja sen jälkeen. Tarvittaessa laitteen sisältö voidaan poistaa tai laite saatetaan alustaa uudelleen huollon yhteydessä.

### Takuu ei ole voimassa korjauksen jälkeen seuraavista syistä, jotka ovat tapahtuneet ennen laitteen tuomista korjattavaksi:

- Tunnettuja ja tiedettyjä valmistus- ja / tai suorituskykyyn liittyviä laitteen vikoja, jotka eivät ole liitännäisiä korjaustoimenpiteisiin.
- Jos laitteen runko on vääntynyt, kiertynyt tai murtunut.
- Laite, jossa on vesivahinko.
- Laite, joka on korjattu epäasiallisesti jonkin kolmannen osapuolen korjausliikkeen toimesta.
- Laitteet jotka ovat ”jailbreikattu” tai joiden toimintoja tai ominaisuuksia on muokattu.
- Laitteet, joita asiakas on itse yrittänyt korjata.
- Jos laitteessa on vaurioitunut tai katkaistu koti-painike / Bio-metrinen skanneri.

Jos asiakkaan laite rikkoutuu korjauskelvottomaksi korjauksen suorana seurauksena, asiakas on oikeutettu täysin toimivaan kunnostettuun laitteeseen, joka on ominaisuuksiltaan vastaava tai parempi, joka perustuu huolletun laitteen malliin. 

Jos maksua ei ole suoritettu huoltoon huollon yhteydessä, korjaushinta veloitetaan korvaavasta laitteesta. Saadakseen korvaavan laitteen asiakkaan vaurioitunut laite on annettava vaihdossa Fonum Oy:lle ja se siirtyy Fonum Oy:n omaisuudeksi. 

## MITÄ PANSSARILASIN LAATUTAKUU KATTAA

- Mikäli panssarilasiin tulee ilmakuplia seitsemän (7) päivän aikana tai ilmakuplat eivät häviä itsestään.
- 	Mikäli Panssarilasi irtoaa tai asiakas ei ole tyytyväinen asennukseen (panssarilasi on vinossa).
- 	Mikäli panssarilasin alle on jäänyt pölyä tai karva ja se havaitaan vasta myöhemmin.
- 	Mikäli panssarilasissa on laatupoikkeama eli siihen tulee kuin itsestään halkeama tai se murenee ensimmäisen seitsemän (7) päivän aikana. 

Mikäli panssarilasin rikkoutuminen on selkeästi aiheutunut tiputuksesta tai asiakas kertoo laitteen tippuneen, niin se ei kuulu laatutakuun piiriin.

## FONUM OY:N TAKUUN KATTAVUUS

Fonum Oy takaa, että siitä päivästä asti, kun osat tai tarvikkeet tarjotaan käyttäjälle takuu kattaa kaksi vuotta. 

("Takuuaika"), jokainen osa ja lisälaite, joka toimitetaan sinulle tämän sopimuksen mukaisesti on vapaa valmistusvirheistä, ja asennettu valmistajan osaa varten suunnitellun käyttötarkoituksen mukaisesti. 

Yhtiön velvollisuus, ja asiakkaan oikeus on tämän takuun puitteissa rajoitetusti, yhtiön harkinnan mukaan, tarjota korjaus tai vaihto viallisen osaan tai tarjota korvaava laite asiakkaalle. Tämä takuu ei ole siirrettävissä. 

Yhtiön velvollisuudet tämän takuun ehtona on vastata takuun alaisten vikojen ilmoituksen saatuaan kohtuullisessa ajassa asiakkaan takuuehtojen mukaisten vaatimusten täyttämiseen. 

Takuu ei kata missään tapauksessa yhtiötä kohti vahingoittamistarkoituksessa suoritettuja toimenpiteitä tai pyrkimystä tahallisesti osoittaa laitteen korjaamisen laatua, vaikka muut takuuehdot täyttyisivät.

Fonum Oy takuuehdot

## Fonum tarjoaa kahden vuoden takuun kaikille huolloille ja varaosille*

Fonum on Suomen suurin älypuhelinhuolto. Korjaamme kuukaudessa yli 15 000 mobiililaitetta myymälöissämme ja palvelupisteillä ympäri Suomea. Varaosien ja huollon laatu on ollut meille aina tärkeää. Voimme ylpeänä kertoa saavuttaneemme tason, jossa varaosien ja työn laatu on noussut niin korkeaksi, että haluamme tarjota asiakkaille kahden vuoden takuun huollon ja varaosien osalta!

### Miksi tarjoamme kahden vuoden takuun?
Teemme jatkuvasti töitä löytääksemme parhaat mahdolliset tavarantoimittajat ja kaikki työntekijämme käyvät läpi Fonumin huoltokoulutuksen, jossa heistä koulutetaan mobiililaitehuollon ammattilaisia. Nämä kaksi prosessia ovat tasolla, josta olemme aidosti ylpeitä ja meille tulee erittäin vähän takuunalaisia tapauksia. Näissä tapauksissa haluamme tarjota asiakkaalle parasta mahdollista palvelua. Kahden vuoden takuu on juuri sitä.

*Takuu kattaa kaikki Fonumin tekemät huollot ja varaosat, lukuunottamatta kosteusvaurioisia mobiililaitteita ja akkuja.

### Akuille annamme yhden vuoden takuun
Akkujen takuu on yksi vuosi. Tämä johtuu siitä, että kyseessä on kuluva osa, joka menettää varaustaan latauskertojen kasvaessa. Akuille myönnämme yhden vuoden takuun. Suosittelemme tutustumaan tekemäämme oppaaseen, jossa kerromme kuinka lataat laitettasi oikein ja akkusi varaustaso säilyy mahdollisimman hyvänä.

Kosteusvaurioisille mobiililaitteille emme myönnä takuuta ollenkaan. Kosteusvaurioiden aiheuttamia vikoja on erittäin vaikea määrittää ja kerromme aina asiakkaalle, mikäli mobiililaitteessa oleva kosteusvaurio estää takuun myöntämisen.

### Mikä on Fonum?
Fonum on Suomen suurin puhelinhuolto ja nopeasti kasvava käytettyjen puhelimien ostopaikka. Korjaamme lähes kaiken merkkiset puhelimet, useimmiten jo saman päivän aikana, Ilman ajanvarausta. Helpoin tapa huoltaa laite on ohjata asiakas Fonumille. Meillä on myös kätevä postituspalvelu [www.fonum.fi/postituspalvelu.](https://www.fonum.fi/postituspalvelu.)

Kaikkien Fonum-myymälöiden aukioloajat ja sijainnit löydät linkin takaa. Voit myös soittaa asiakaspalveluumme 020 1321 400 tai olla meihin yhteydessä Facebookissa.

### Täydelliset takuuehdot
Täydelliset takuuehdot löydät osoitteesta [www.fonum.fi/takuuehdot](https://www.fonum.fi/ajankohtaista/takuuehdot)

*__Uusi elämä puhelimelle!__*

Kahden vuoden takuu puhelinhuolloille

Näytön vaihto iPhone, Samsung, OnePlus, Huawei, Honor, Xiaomi ja muut merkit
Rikkoutunut lasi, oudot värit, kosketusongelmat? Kaikki nämä viat ovat korjattavissa helposti ja nopeasti. Korjaamme kaiken merkkiset puhelimet, useimmiten jo saman päivän aikana, aina ilman ajanavarausta. Meiltä saat myös tarvikkeet, uuden veroisiksi huolletut käytetyt puhelimet ja palvelut.

Puhelimen huollolle ja varaosille annamme 24 kk takuun. 
*Akkujen takuu yksi vuosi. [Katso takuuehdot](https://www.fonum.fi/ajankohtaista/takuuehdot). 

## YLEISIMMÄT SYYT NÄYTÖN VAIHDOLLE

Puhelimen näytön lasi on haljennut
Puhelimen näyttö ei vastaa kosketukseen tai toimii epämääräisesti
Puhelimen näytön värit eivät vastaa todellisuutta
Puhelimen näyttö on kokonaan pimeä

> Rikkoutunut näyttö on yleisin syy, miksi puhelin tuodaan huoltoon. 

Käytämme laadukkaita varaosia ja hienomekaanikkomme on koulutettu korjaamaan erityisesti iPhone-, Samsung-, OnePlus-, Huawei- ja Honor -puhelimia sekä iPadeja ja muita tabletteja. Tarjoamme kaikkiin huoltoihimme elinikäisen takuun ja olemme vakuutusyhtiöiden hyväksymä huoltokumppani. 

Olemme Suomen suurin pikahuolto ja se tarkoittaa, että puhelintasi ei lähetetä kiertämään Suomea ja jumittamaan
keskushuollon jonoon, vaan korjaamme sen liikkeessä, johon sen viet. Parhaassa tapauksessa saat puhelimesi huollon tunnissa, useimmiten saamme sovittua noutoajan jo samalle päivälle.

Näytön vaihto hinnat löydät hinnastostamme. Jos et löytänyt puhelintasi hinnastosta, ei hätää! Tuo puhelimesi lähimpään Fonum liikkeeseen ja asiantuntijamme antaa sinulle arvion puhelimen korjauksesta. 

Uusi elämä puhelimelle!


Liittymällä uutiskirjeen tilaajaksi saat ensimmäisten joukossa tietoa parhaista tarjouksista ja uusista tuotteista. Liittymislahjana saat 5 € alennuskoodin Fonum-verkkokauppaan.

Lunasta 5 € alennuskoodi Fonum-verkkokauppaan

Rikkoutunut puhelimen näyttö ja sen korjaus 

Mikäli olet ostanut puhelimen tai harkitset puhelimesi päivittämistä, meillä on sinulle iloisia uutisia:

## Puhelimen tietojen siirto ei ole ollut koskaan näin helppoa!

1. Tuo puhelimesi lähimpään myymälään
2. Siirrämme tiedot vanhasta puhelimesta uuteen hetkessä
3. Maksat vain tietojen siirto hinnan 69 euroa

 
### Katsothan aina ajankohtaiset hinnat [hinnastostamme](https://www.fonum.fi/hinnasto).
 

Puhelimen tietojen siirto on helppoa ja vaivatonta, kun asiantuntijamme tekee sen puolestasi. 

*Asiakkaidemme yksityisyys on meille ensisijaisen tärkeää ja noudatamme kaikissa tietojensiirroissa korkeinta mahdollista tietoturvaa. *

Tietojen siirto uuteen puhelimeen

> KORJAAMALLA PUHELIN UUDENVEROISEKSI

Jos puhelimellasi on puhelinvakuutus, Fonum korjaa rikkinäisen puhelimen ja hoitaa vakuutusilmoituksen useisiin vakuutusyhtiöihin. Teemme yhteistyötä yleisimpien suomalaisten vakuutusyhtiöiden kanssa.

Kun puhelin menee rikki tai toimii huonosti, harmitus voi olla suuri. Usein kannattaa muistaa, että useat vakuutukset kattavat puhelimelle tapahtuvat vahingot ja tapaturmat. Jos vakuutuksesi kattaa puhelimen korjauksen, Fonum tekee koko huollosta hyvin helpon. 

Kun tuot tai lähetät laitteesi meille postitse, teemme vahinkoilmoituksen puolestasi vakuutusyhtiöille, korjaamme puhelimen ja toimitamme sen sinulle takaisin. Jos tuot puhelimen Fonumin liikkeeseen, korjaamme useat viat odottaessasi. 

## MITEN TOIMIA KUN PUHELIN MENEE RIKKI JA SINULLA ON VAKUUTUS?

Löydä lähin Fonumin liike tai lähetä se meille postituspalvelun kautta.
Jos tulet liikkeeseen, ota mukaan henkilöllisyystodistus ja rikkinäinen puhelin.

Jos käytät [postipalvelua](https://www.fonum.fi/postituspalvelu), tee vahinkoilmoitus vakuutusyhtiösi verkkosivujen kautta ja lähetä puhelin meille. Liitä mukaan vahinkotunnus.
Korjaamme puhelimesi ja saat sen joko heti mukaasi, voit hakea sen myöhemmin tai se toimitetaan kotiisi.

Olemme koonneet tarkemmat tiedot eri vakuutusyhtiöiden palveluista [Vakuutusasiakkaat-sivulle](https://www.fonum.fi/vakuutusasiakkaille), josta voit lukea tarkemmin aiheesta. 


Puhelinvakuutus ja rikkinäisen puhelimen korjaus

Meillä Fonumilla henkilötietojen ja viestinnän luottamuksellisuus sekä asiakkaiden yksityisyyden suojaaminen ovat erityisen tärkeässä asemassa. Noudatamme asiakkaidemme, työntekijöidemme ja kumppaniemme sekä muiden sidosryhmien henkilötietojen käsittelyssä lainsäädäntöä, viranomaisten määräyksiä sekä hyvää tietojenkäsittelytapaa.

Käsittelemme henkilötietoja vain ennalta määriteltyihin asianmukaisiin tarkoituksiin ja noudatamme kaikessa tekemisessämme korkeaa tietosuojan tasoa. Suojaamme palvelumme teknisesti asianmukaisin keinoin ja koulutamme henkilöstöämme säännöllisesti tietojen käsittelyyn liittyvistä periaatteista.

Säilytämme OPn asiakastietoja kolmen kuukauden ajan, jonka jälkeen tiedot poistetaan teknisesti tietoturvallisella tavalla pl. korjaustöiden takuihin liittyvät tiedot: asiakkaan nimi, puhelinnumero, sähköposti ja laitteen IMEI.

[Voit tutustua vielä tarkemmin Fonumin henkilötietojen käsittelyyn linkin takaa.](https://elisa.fi/tietosuoja/)

*Nämä tietosuojaperiaatteet koskevat kaikkea palveluihimme liittyvää henkilötietojen käsittelyä.*

Fonum Oy Tietosuojaperiaatteet

### Mikä on puhelimen varmuuskopio?

Varmuuskopio tarkoittaa sitä, että otat minkä tahansa digitaalisen laitteen sisällöstä peilikuvan toiseen, fyysiseen paikkaan. Mobiililaitteiden kohdalla tallennat siis kuvat, videot, yhteystiedot, applikaatiot ja niiden sisällön sekä laitteesi asetukset myös muualle kuin laitteesi muistiin.

Varmuuskopiointi on tärkeää. Usein käyttäjä luulee, että laite ottaa varmuuskopion automaattisesti. Näin ei kuitenkaan aina ole. Yllätys voikin olla suuri, kun hajonneen puhelimen tai tabletin tiedot eivät ole tallessa kun puhelin tai tabletti hajoaa.

### Miten otan varmuuskopion laitteesta?

Varmuuskopion ottamiseen on useita eri tapoja. Tapa riippuu käyttämäsi laitteen käyttöjärjestelmästä. Kaksi yleisintä mobiilaitteiden käyttöjärjestelmää ovat Applen iOS ja Googlen Android. Varmuuskopion ottamisen kaksi yleisintä tapaa, käyttöjärjestelmästä riippumatta, ovat tietokoneelle tallennettu varmuuskopio tai pilvipalveluun tallennettu varmuuskopio.

Pilvipalvelulla tarkoitetaan Internetin läpi toimivaa järjestelmää tai ohjelmaa, jonka tiedot ovat käytettävissä millä tahansa laitteella Internetin kautta. Käytännössä mobiilaitteiden osalta kyse on siitä, että käyttäjän tiedot on tallennettu palveluntarjoajan serverille, josta laite hakee käyttäjän tiedot palvelimelta laitteeseen. Yksinkertaisimmillaan voit siirtää puhelimen tai padin tiedot uuteen laitteeseen syöttämällä pilvipalvelun tunnuksen ja salasanan uuteen laitteeseen. Laitteesi tiedostot ovat siis laitteesi muistin lisäksi myös palveluntarjoajan palvelimella.

Tietokoneelle otettu varmuuskopio on perinteinen, mutta edelleen toimiva tapa pitää laitteen tiedot kahdessa paikassa. Käytännössä kytket mobiililaitteen tietokoneeseen USB latauspiuhan kautta ja siirrät laitteen varmuuskopion koneelle käyttäen laitteen valmistajan ohjelmistoa.

Tässä artikkelissa keskitymme Applen laitteiden varmuuskopiointiin.

### Miten varmuuskopioin iPhonen tai iPadin?

Applen iPhonen tai iPadin varmuuskopioiminen on helppoa: voit käyttää joko Applen pilvipalvelu iCloudia tai Applen tietokoneohjelmisto iTunesia.

iCloud

Kun otat käyttöön minkä tahansa Applen laitteen, olipa sitten kyseessä iPhone, iPad tai tietokone, laite pyytää käyttäjää luomaan iCloud-tilin. iCloud-tunnuksen avulla, voit ottaa laitteestasi varmuuskopion Applen pilvipalveluun. Kun sinulla on iCloud-tili, toimi seuraavasti:

__1.__ Siirry paikkaan, jossa käytössäsi on Wifi-verkko. Liity verkkoon. 
__2.__ Liitä laitteesi verkkovirtaan. 
__3.__ Paina laitteestasi asetukset ja siirry asetuksissa kohtaan iCloud. 
__4.__ Siirry kohtaan Varmuuskopiointi. 
__5.__ Valitse Varmuuskopioi nyt. 
__6.__ Pysy Wifi-verkossa niin kauan, että laitteesi varmuuskopiointi on suoritettu loppuun. 
__7.__ Varmista että laite on varmuuskopioitu: Siirry Asetukset -> iCloud -> Tallennustila -> Hallitse tallenustilaa. Täältä näet kaikki iCloud-tiliisi liitetyt laitteet. Klikkaa laitetta jonka varmuuskopion haluat nähdä. Näet varmuuskopion otto ajankohdan Varmuuskopioitu viimeksi kohdasta.

Huomioithan, että Apple tarjoaa ilmaiseksi käyttäjälle vain 5gb tallennustilaa. Tämä on nykylaitteiden kohdalla todella vähän. Voit ostaa lisätilaa kohdasta Hallitse tallennustilaa, tai voit kopioida iCloudiin vain ne tiedot, joiden koet olevan todella tärkeitä. Kopioitavia tietoja voit hallita iCloud-valikon alta. Varmuuskopioitavat applikaatiot voit päättää kohdasta iCloud -> Tallennustila -> Hallitse tallennustilaa -> Valitse laite -> Valitse varmuuskopioitava data -> Näet listan eri applikaatioista.

Jatkossa Apple laitteesi ottaa automaattisesti varmuuskopion iCloudiin, kun se on liitetty Wifi-verkkoon ja verkkovirtaan. Myös näytön on oltava lukitustilassa eli pois päältä.

Lisätietoa iCloudista löydät Applen sivuilta osoitteesta [www.apple.com/fi/icloud/](https://www.apple.com/fi/icloud/).

__iTunes__

iTunes varmuuskopio tarkoittaa käytännössä sitä, että laitteesi tiedot on peilattu tietokoneesi muistiin. Ota varmuuskopio siis sellaiselle tietokoneelle, josta saat sen helposti palautettua. Jos haluat ottaa laitteestasi varmuuskopion tietokoneesi muistiin, toimi seuraavasti:

__1.__ Avaa tietokone ja iTunes-ohjelma. 
__2.__ Jos laitteesi (iPad tai iPhone) kysyy pääsykoodia tai pyytää sinua luottamaan laitteeseen, seuraa näytöllä näkyviä ohjeita. 
__3.__ Valitse iPhone tai iPad kun se ilmestyy iTunesiin. 
__4.__ Valitse Varmuuskopioi automaattisesti -> Tälle tietokoneelle. 
__5.__ Jos halut tallentaa terveystiedot ja aktiivisuusdatan koneellesi, varmuuskopio tulee salata. Suosittelemme muutenkin varmuuskopion salaamista. Tämä tarkoittaa sitä, että varmuuskopioon pääsee käsiksi vain salasanan avulla. Valitse Salaa iPhonen varmuuskopio. iTunes pyytää sinua syöttämään salasanan. Paina salasana mieleesi. 
__6.__ Valitse Varmuuskopioi nyt. 
__7.__ Tarkasta että varmuuskopio on oikean kokoinen: Macintoshissa iTunes -> Asetukset -> Laitteet. Windowsissa Muokkaa -> Laitteet. Näet varmuuskopion ottamisen ajankohdan. Jos laitteen nimen vieressä on munalukko, on laitteen varmuuskopio salattu.

Lisätietoa iTunesista löydät Applen sivuilta osoitteesta [www.apple.com/fi/itunes/](https://www.apple.com/fi/itunes/).

 

### Kolmannen osapuolen varmuuskopiointipalvelut

Varmuuskopio on kuin peilikuva laitteestasi, joka on tallessa toisessa paikassa. Tarjolla on myös muita, kuin valmistajan tarjoamia vaihtoehtoja. Voit käyttää esimerkiksi Dropboxia, joka näkyy laitteellasi omana applikaationaan. Jos haluat suosia Suomalaista, voit ottaa käyttöösi Elisan Pilvilinna Plus palvelun, joka tallentaa tietosi kotimaiselle serverille.

Lisätietoja näistä palveluista löydät alla olevien linkkien kautta. Tarjolla on myös muita palveluntarjoajia, kuten Microsoft. Monet palveluntarjoajat tarjoavat käyttöösi ilmaiseksi suurempaa määrää tallenustilaa.

[Elisa Pilvilinna Plus](https://elisa.fi/pilvilinna/)
[Dropbox](https://www.dropbox.com/)

## Huomioitavaa varmuuskopioinnissa 
Varmuuskopiointi on erittäin tärkeää. Monet tärkeät hetket ovat ovat digitaalisessa muodossa hyvin haavoittuvia. Harmi on suuri, jos hukkaat lapsen ristiäiskuvat tai menneen kesän lomamuistot puhelimen rikkoutuessa tai hävitessä. Kannattaa aloittaa varmuuskopiointi jo tänään, sillä koskaan ei tiedä mitä tapahtuu. Kannattaa kuitenkin huomioida, että kaikki laitteesi tiedot eivät välttämättä mahdu ilmaiseen varmuuskopiointi tilaan. Monien puhelimien tallennustila ylittää moninkertaisesti ilmaisen pilvipalvelun tallennustilan määrän. Yllä olevien ohjeiden avulla voit varmistaa, mitä kaikkea olet varmuuskopioinut. Jos et halua maksaa pilvipalvelun tallennustilasta, kannattaa varmuuskopio ottaa tietokoneelle. Kannattaa kuitenkin muistaa, että myös tietokoneet voivat hajota. Tästä syystä suosittelemme pilvipalvelun käyttöä.

Jos sinulla on mitä tahansa kysyttävää varmuuskopioinnista, voit soittaa numeroon 020 1321 400 tai lähettää sähköpostia asiakaspalveluumme osoitteeseen asiakaspalvelu@fonum.fi.

Muista seurata Fonumia Facebookissa ja Instagrammissa! Voit myös lähettää meille viestin Facebookin kautta.

[Fonum Facebookissa](https://www.facebook.com/fonum.fi)
[Fonum Instagrammissa](https://www.instagram.com/fonum_oy/)

*Uusi elämä puhelimelle!*

Näin varmuuskopioit puhelimesi

Ohje Apple laitteiden Find My iPhone -toiminnon poistamiseen iOS ja Mac laitteesta.

### MIKÄ ON FIND MY IPHONE JA MITEN SE LAITETAAN POIS PÄÄLTÄ, ELI "ETSI IPHONENI -TOIMINTO"

Find My iPhone on Applen tarjoama palvelu laitteen paikantamiseen. Toiminto on sidottu käyttäjän henkilökohtaiseen Apple ID käyttäjätunnukseen. Etsi iPhoneni -toiminnon avulla voit paikantaa laitteesi sijainnin icloud.com -sivustolta tai iOS -laitteen etsi iPhoneni sovelluksella. Lisäksi voit tarvittaessa etätyhjentää ja etälukita laitteesi icloud.com -sivustolta tai lähettää laitteeseen äänimerkin. Find My iPhone tukee kaikkia Applen laitteita, jotka lähettävät sijaintia. Voit siis käyttää palvelua tietokoneella, iPhonella ja iPadilla.

Lukitus on varkausturva, jolloin laite on lukittu henkilökohtaisesti sen omistajalle. Mikäli laite katoaa, niin sen voi tarvittaessa paikantaa, etälukita ja tyhjentää, jotta se on katoamisen jälkeen tietoturvallisesti käyttökelvoton. Lukituksen voi poistaa ainoastaa tietämällä Apple ID tunnukset jolla laite on lukittu. Mikäli olet unohtanut Apple ID käyttäjätunnuksen, ota yhteyttä Applen tekniseen puhelintukeen. Apple ID:n purkamiseen vaaditaan yleensä ostokuitti. Applen suomenkielinen puhelintuki palvelee numerosta: 0800 963 72. Lisätietoa Find My iPhone -toiminnosta löydät Applen tukisivuilta tästä.

Joissain tapauksissa laitteen huoltoon jättäminen edellyttää Etsi iPhonen -toiminnon kytkemistä pois päältä. Tämä johtuu siitä, että osaa huoltotoimenpiteistä ei voida suorittaa jos laiteessa on Find My iPhone päällä.

Jos olet päätynyt tälle sivustolle yhteistyökumppaniemme kautta, toivomme sinun noudattavan alla olevia ohjeita ja ottavan Find My iPhone toiminnon pois käytöstä.

### ETSI IPHONENI -TOIMINTO POIS KÄYTÖSTÄ iOS LAITTEELLA

1. VALITSE ASETUKSET --> ICLOUD

![iphone-kotivalikko1](//images.ctfassets.net/hv1ickhq5vf3/4zBEkacU4z15QNllT4Ffqj/7992b4b8ba8332cbe99f48a026958f50/kotivalikko1.png)

2. VALITSE ICLOUD --> ETSI IPHONE

![iphone-asetukset2](//images.ctfassets.net/hv1ickhq5vf3/7ubolZXI8O0AgOPMThwgut/e9b4784c0de9158c3f77e2d2f4ad35ae/asetukset2.png)

3. POISTA LIUKUVALITSIMELLA ETSI IPHONE KÄYTÖSTÄ.

![findmyphone-pois3](//images.ctfassets.net/hv1ickhq5vf3/42O34byRG7ULDHzGNB3hgv/a21a6d26e57181ca5b4e3a592f728c00/myphone_pois3.png)

4. VAHVISTA POISTO SALASANALLA, JONKA JÄLKEEN RUUDUN TULEE NÄYTTÄÄ TÄLTÄ.

![myphone-poispaalta4](//images.ctfassets.net/hv1ickhq5vf3/2uJ6cfxD9FIu68e5GhMHBo/cdf8fd6f46458a0212feeddece122c6e/myphone_poispaalta4.png)

*Laitteen tulee olla verkkoyhteydessä, jotta Etsi iPhone-toiminto menee pois päältä. Muuten laite antaa virheviestin. Pidä siis laite yhdistettynä wifi-verkkoon tai matkapuhelinverkkoon.*

### ETSI IPHONENI -TOIMINTO POIS KÄYTÖSTÄ TIETOKONEELLA

Seuraavien ohjeiden avulla voit poistaa Etsi iPhoneni toiminnon myös Mac tai PC tietokoneella osoitteessa www.icloud.com.

1. Siirry osoitteeseen www.icloud.com ja kirjaudu sisään Apple ID tunnuksilla, jotka ovat käytössä kyseisessä laitteessa.

![mac vaihe1](//images.ctfassets.net/hv1ickhq5vf3/5MrEM5knoTj7ly5v5ZVxI2/bddfb15c06c80a32e5a06284df76fc88/mac_vaihe1.jpg)

2. Siirry kohtaan Etsi iPhoneni / Find iPhone.

![mac vaihe2](//images.ctfassets.net/hv1ickhq5vf3/44CHnRMIMF2YIqoPvLbTyC/d4cab1fc75503b769450d15547cfb01b/mac_vaihe2.jpg)

3. Valitse ylhäältä kaikki laitteet / All Devices.

![mac vaihe3](//images.ctfassets.net/hv1ickhq5vf3/3dSFrbmr4pIs1szKRBfB0Y/44627d883e9caaa1f39121cc9a28fcdf/mac_vaihe3.jpg)

4. Valitse laite, josta haluat poistaa lukituksen. Varmista että laite on pois verkosta tai sammutettu. Odota n. 15 sekuntia, että alas ilmestyy kohta: poista tililtä / remove from account. HUOM! Älä etä lukitse tai tyhjennä laitetta, vaan poista toiminto kokonaan käytöstä.

![mac vaihe4](//images.ctfassets.net/hv1ickhq5vf3/1xf9oQrN946KokudGiZgrR/b1db6d952485df9fa1955b267dc8cb52/mac_vaihe4.jpg)

5. Vahvista valinta painamalla Poista / Remove.

![mac vaihe5 (1)](//images.ctfassets.net/hv1ickhq5vf3/1fDmqrXZb8iyCICgjNXFKM/69dbd59a098988b258cf2a92407ab2d0/mac_vaihe5__1_.jpg)

## IPHONEN TAI IPADIN NOLLAAMINEN

Tee nämä toimenpiteet aina, jos olet myymässä iPhone- tai iPad laitteen eteenpäin.

Toimi seuraavasti:

1. Varmuuskopioi iOS-laite.

2. Poista Etsi iPhoneni lukitus yllä olevan ohjeen mukaisesti.

3. Siirry Asetukset -> Yleiset -> vieritä alas ja paina nollaa. -> Valitse: Poista kaikki sisältö ja asetukset. -> Vahvista valinta.

Jos tarvitset apua missä tahansa puhelimiin liittyvissä asioissa, ota yhteyttä tai tule käymään!

Palvelemme sinua 24 Fonum-myymälässä ympäri Suomea. Kaikkien liikkeiden yhteystiedot ja aukioloajat näet osoitteesta [www.fonum.fi/yhteystiedot](https://fonum.fi/yhteystiedot). Saat meidät myös kiinni puhelimitse numerosta 020 1321 400. Tervetuloa!

Etsi iPhone -toiminto pois päältä

Tuki ja ohjeet

__Ota yhteyttä asiakaspalveluumme__

Palvelemme arkisin kello 9-17 

<a class="button button--plain" href="tel:+358201321400">020 1321 400</a> <a class="button button--plain uppercase" href="mailto:asiakaspalvelu@fonum.fi">Sähköpostitse</a>

Voit myös lähettää meille viestiä [Facebookissa](https://facebook.com/fonum.fi)