Miksi suomalaiset jättävät puhelimensa korjaamatta?
Puhelimen rikkoutuminen ei ole harvinainen ongelma. Fonumin teettämän kuluttajatutkimuksen mukaan noin viidenneksellä suomalaisista puhelin on rikkoutunut viimeisen kahden vuoden aikana. Silti suuri osa rikkoutuneista laitteista jää korjaamatta.
Moni suomalainen tiedostaa, että puhelimen korjaaminen voi olla edullisempi ja vastuullisempi vaihtoehto kuin uuden laitteen hankinta. Käytännössä päätös ei kuitenkaan ole aina yksinkertainen. Hintaan, laitteen ikään, käyttötottumuksiin ja omiin mielikuviin liittyvät tekijät vaikuttavat siihen, päätyykö puhelin huoltoon vai pöytälaatikkoon.
Miksi suomalaiset siis jättävät puhelimensa korjaamatta? Fonumin kuluttajatutkimus tarjoaa tähän kysymykseen mielenkiintoisia vastauksia.
Korjaamisen hinta on edelleen suurin este
Ylivoimaisesti yleisin syy puhelimen korjaamatta jättämiselle on korjauksen hinta. Kuluttajatutkimuksen mukaan 44 prosenttia niistä vastaajista, jotka eivät korjauttaneet rikkinäistä puhelintaan, pitivät korjaamista liian kalliina. Vaikka osuus on hieman laskenut viime vuosina, hinta on edelleen selvästi merkittävin yksittäinen este korjauspäätökselle.
Kuluttajan näkökulmasta tilanne on ymmärrettävä. Jos korjauksen kustannukset eivät ole tiedossa tai ne tuntuvat korkealta suhteessa laitteen nykyiseen arvoon, uuden puhelimen hankinta voi vaikuttaa houkuttelevalta vaihtoehdolta.
Todellisuudessa moni arvioi korjauksen hinnan yläkanttiin. Esimerkiksi akun vaihto tai näytön korjaus voi olla huomattavasti edullisempi ratkaisu kuin uuden laitteen ostaminen. Silti päätös tehdään usein mielikuvan eikä todellisen kustannusvertailun perusteella.
Uuden puhelimen houkutus on vahva
Toiseksi yleisin syy on halu hankkia muutenkin uusi puhelin. Tutkimuksessa 39 prosenttia vastaajista kertoi jättäneensä korjaamisen väliin, koska oli jo valmiiksi suunnittelemassa uuden laitteen ostamista.
Tämä kertoo siitä, että rikkoutuminen toimii usein eräänlaisena katalysaattorina vaihtopäätökselle. Vaikka puhelin voitaisiin korjata, vaurio koetaan sopivana hetkenä siirtyä uudempaan malliin.
Mielenkiintoista kuitenkin on, että samaan aikaan suomalaiset pitävät puhelimiaan käytössä aiempaa pidempään. Tämä viittaa siihen, että uuden laitteen hankintaan ei enää siirrytä yhtä nopeasti kuin ennen. Kun puhelin vastaa edelleen käyttäjän tarpeisiin, yhä useampi harkitsee myös korjaamista. Lue lisää puhelinten käyttöiän kasvusta >
Kaikki eivät usko korjauksen palauttavan puhelinta ennalleen
Tutkimuksen mukaan 26 prosenttia vastaajista jätti puhelimen korjauttamatta, koska ei uskonut laitteen palautuvan korjaamalla entiselleen. Tämä on kiinnostava havainto, sillä kyse ei ole hinnasta tai laitteen iästä, vaan luottamuksesta korjaamisen lopputulokseen.
Monilla voi olla mielikuva, että korjattu puhelin jää väistämättä heikompaan kuntoon kuin ennen vauriota. Todellisuudessa suuri osa yleisimmistä vioista, kuten rikkoutuneet näytöt tai kuluneet akut, voidaan korjata siten, että puhelin toimii jälleen normaalisti.
Puhelimen korjaamisen yleistyessä myös kuluttajien tietoisuus erilaisista korjausvaihtoehdoista kasvaa. Samalla usko korjauksen toimivuuteen vahvistuu.
Rikkinäistä puhelinta käytetään yllättävän pitkään
Kaikki viat eivät estä puhelimen käyttöä. Tutkimuksessa 17 prosenttia vastaajista kertoi jättäneensä korjaamisen väliin, koska puhelinta pystyi edelleen käyttämään, vaikka jokin osa olikin rikki.
Tämä näkyy usein esimerkiksi:
- haljenneena näyttönä
- naarmuuntuneena lasina
- heikentyneenä akkuna
- rikkinäisenä takakantena
- pienempinä toiminnallisina häiriöinä.
Kun puhelin edelleen käynnistyy ja hoitaa tärkeimmät tehtävänsä, korjausta voidaan helposti siirtää myöhemmäksi. Ongelma on kuitenkin siinä, että pienet viat saattavat ajan myötä johtaa suurempiin ongelmiin. Esimerkiksi haljennut näyttö voi päästää kosteutta laitteen sisään tai heikentää käyttökokemusta merkittävästi.
Osa ei tiedä, miten korjaus käytännössä toimii
Tutkimuksessa 11 prosenttia vastaajista kertoi, ettei ollut jaksanut selvittää, mitä puhelimen korjaaminen käytännössä edellyttää. Lisäksi osa näytön rikkoutumisen vuoksi korjaamatta jättäneistä kertoi, ettei ollut saanut aikaiseksi ottaa selvää korjauksen mahdollisuuksista.
Tämä on yksi puhelinhuoltoalan suurimmista haasteista. Vaikka korjaus olisi järkevä vaihtoehto, päätös jää tekemättä, jos prosessi koetaan vaikeaksi tai aikaa vieväksi.
Kuluttajat arvostavat ennen kaikkea helppoutta ja nopeutta. Sama näkyy myös tutkimuksen muissa tuloksissa: yli puolet suomalaisista haluaa saada puhelimensa takaisin korjattuna alle vuorokaudessa.
Kun korjaaminen on yksinkertaista, lähellä ja nopeasti saatavilla, myös kynnys hyödyntää palvelua madaltuu.
“Moni asiakas yllättyy siitä, kuinka nopeasti sekä korjausmahdollisuudet että itse korjaus saadaan hoidettua. Puhelinta ei tarvitse itse osata diagnosoida etukäteen, vaan riittää, että tuo laitteen meille nähtäväksi. Usein jo lyhyt tarkistus kertoo, kannattaako puhelin korjata, myydä eteenpäin vai kierrättää. Korjattu puhelin saadaan yleensä takaisin saman päivän aikana, joskus jopa tunnissa”, Fonumin Palvelupistepäällikkö Eetu Lahtinen Mikkelin liikkeestä kertoo.
Rikkinäinen puhelin päätyy usein laatikkoon
Ehkä tutkimuksen yllättävin havainto liittyy siihen, mitä korjaamatta jääneille puhelimille lopulta tapahtuu.
Peräti 62 prosenttia korjaamatta jätetyistä puhelimista päätyy pöytälaatikkoon, kaappiin tai muuhun säilytyspaikkaan. Vain 26 prosenttia puhelimista kierrätetään asianmukaisesti.
Tämä tarkoittaa, että suomalaiskodeissa on valtava määrä käyttämättömiä tai osittain toimivia puhelimia, joissa on edelleen arvoa. Osa voitaisiin korjata käyttöön, osa myydä eteenpäin ja osa kierrättää vastuullisesti.
Vanha puhelin ei hyödytä ketään laatikon pohjalla. Siksi rikkoutuneen laitteen kohdalla kannattaa aina selvittää vähintään kolme vaihtoehtoa:
- Voidaanko puhelin korjata?
- Voiko puhelimen myydä eteenpäin?
- Voiko laitteen kierrättää vastuullisesti?
Jos vanha puhelin on jäänyt pölyttymään laatikon pohjalle, voit tuoda sen Fonumille! Otamme vastaan kaikki vanhat puhelimet ja huolehdimme niiden asianmukaisesta kierrätyksestä tietoturvallisesti ja veloituksetta. Tarjoamme laitteen kunnosta sekä mallista riippuen siitä myös korvauksen. Katso hinta-arvio puhelimellesi >
Korjaamatta jättäminen ei ole aina paras ratkaisu
Fonumin teettämä kuluttajatutkimus osoittaa, että puhelimen korjaamatta jättämisen taustalla on useimmiten hinta, uuden puhelimen houkutus tai epävarmuus korjauksen kannattavuudesta. Samalla moni säilyttää vanhan laitteensa kotona ilman selkeää suunnitelmaa sen jatkosta.
Usein jo nopea arvio korjausmahdollisuuksista auttaa tekemään paremman päätöksen. Monessa tapauksessa puhelin voidaan palauttaa käyttöön nopeammin, edullisemmin ja vastuullisemmin kuin moni aluksi uskoo.
Jos puhelimesi on jäänyt laatikon pohjalle odottamaan päätöstä, nyt voi olla hyvä hetki selvittää, mitä sille kannattaisi tehdä. Fonumin asiantuntijat auttavat arvioimaan, kannattaako laite korjata, myydä vai kierrättää vastuullisesti.
Lähde: Fonumin teettämä kuluttajatutkimus 4/2026, IRO Research. n=1000 suomalaista.