[Paljon kysyttyjä iPadeja nyt saatavilla rajoitettu erä!](https://www.fonum.fi/kauppa/tabletit)

Fonum Kauppa - Banner - yleinen

Täältä löydät vastaukset sinua mahdollisesti askarruttaviin kysymyksiin. Ota yhteyttä -osiosta löydät tarkemmat yhteystietomme.

Usein kysyttyä

default

Osta - Hero - Usein kysyttyä

green-90

JÄIKÖ JOKIN ASKARRUTTAMAAN? ASIAKASPALVELUMME PALVELEE ARKISIN KLO 9-17. TAVOITAT MEIDÄT PUHELIMITSE 020 1321 400 TAI SÄHKÖPOSTITSE ASIAKASPALVELU@FONUM.FI

Fonum Kauppa on käytettyjen älypuhelinten verkkokauppa netissä, josta voit ostaa uudenveroisia puhelimia luotettavasti, jopa 40 % edullisemmin kuin uudet vastaavat. Voit luottaa siihen, että tuleva puhelimesi toimii täydellisesti. Laatuluokitus määrittelee vain laitteen kosmeettisen kunnon. Lisäksi meillä on aina 14 päivän palautusoikeus, mikäli et ole tyytyväinen puhelimeesi.

Mikä on Fonum Kauppa?

Myyntipakkaus sisältää laitteeseen sopivan laturin johdon ja SIM-kelkan avaajan.

Fonumin verkkokaupasta ja myymälöistä saa ostettua lisätarvikkeita, esimerkiksi laturin seinäpistokkeen, kuulokkeet tai suojakuoria. 

Mitä laitteen paketissa tulee mukana?

Verkkokaupasta ostetuilla tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus. Palautus on ilmaista ja helppoa eikä siitä koidu sinulle mitään kuluja. Lähetämme myyntipakkauksen mukana sinulle palautuslomakkeen, joka täytetään ja lähetetään palautuksen mukana meille. Voit myös vaihtoehtoisesti tuoda palautuksesi lähimpään Fonum-myymälään.

[Katso tarkemmat palautusohjeet >](https://fonum.fi/kauppa/palautus "Palautus") 

Miten 14 vuorokauden palautusoikeus toimii?

Olemme luoneet Fonumin kuntoluokituksen, jonka avulla voi arvioida käytetyn puhelimen tai tabletin ulkoisen kunnon. Kaikki Fonumin myymät laitteet läpikäyvät laajan, yli 40 vaiheesta koostuvan, standardoidun testausprosessin, ja toimivat täten erinomaisesti. Takaamme, että akkukapasiteetti on aina minimissään 85 % eli hyvällä tasolla.

Valitettavasti meidän ei ole mahdollista laittaa kuvia yksittäisistä puhelimista. Fonumilla on kuitenkin aina 14 päivän palautusoikeus, jonka aikana puhelimen voi palauttaa, mikäli kunto ei miellytä.

Tarkat tiedot ja kuvaukset meidän kuntoluokista löydät [täältä >](https://fonum.fi/kauppa/kuntoluokitukset "Kuntoluokitukset")

Mitä eri kuntoluokat tarkoittavat?

Akun kunto Fonumin myymissä käytetyissä laitteissa vuonna 2022 oli keskimäärin 92 %.  Takaamme, että Fonumin myymien puhelimien akkukapasiteetti on aina minimissään 85 % eli hyvällä tasolla.

Jos akun varaustaso mietityttää, voit tuoda laitteen huoletta diagnosoitavaksi, sillä kaikki asiakkaamme saavat ilmaisen vikadiagnoosin riippumatta siitä kuuluuko kyseinen laite Fonumin virhevastuun piiriin.

Huomioithan, että Fonum 12 kk takuu ei koske akun normaalia kulumista. Akku saattaa tilapäisesti heikentyä esimerkiksi pakkasen vuoksi, eikä se vaikuta puhelimen normaaliin toimintaan.

 Missä kunnossa käytetyn puhelimen akku on?

Kyllä on! Tarjoamme kaikkiin malleihin kunnosta riippumatta 12 kk:n pituisen Fonum Takuun. Lisäksi puhelimissa, joiden kuntoluokitus on ”uudenveroinen”, on myös joskus lähes täysimittainen valmistajan takuu jäljellä. Jos takuuaikana puhelimeen tulee ongelmia, voit huollattaa puhelimen maksutta viemällä sen lähimpään Fonum-myymälään tai postittamalla sen keskushuoltoon.

Takuu ei kuitenkaan kata mekaanisia vikoja, kuten pudottamisesta johtuvaa näytön särkymistä. Tarkemmat tiedot takuusta löydät [takuuehdoistamme >](https://fonum.fi/kauppa/takuu "Takuu")

Onko puhelimessa takuu?

Haluamme tarjota asiakkaillemme vain parasta laatua ja palvelua, tästä syystä myönnämme kaikille näytönsuojillemme seitsemän (7) päivän laatutakuun. 

__Laatutakuu kattaa:__
- Mikäli panssarilasiin tai nanosuojaan tulee ilmakuplia seitsemän (7) päivän aikana tai ilmakuplat eivät häviä itsestään.

- Mikäli panssarilasi tai nanosuoja irtoaa tai asiakas ei ole tyytyväinen asennukseen (panssarilasi on vinossa).

- Mikäli panssarilasin tai nanosuojan alle on jäänyt pölyä tai karva ja se havaitaan vasta myöhemmin.

- Mikäli panssarilasissa tai nanosuojassa on laatupoikkeama eli siihen tulee kuin itsestään halkeama tai se murenee ensimmäisen seitsemän (7) päivän aikana.

<br>

Mikäli panssarilasin tai nanosuojan rikkoutuminen on selkeästi aiheutunut tiputuksesta niin se ei kuulu laatutakuun piiriin. 

Onko näytönsuojilla takuu?

__Toimitus Fonum-myymälään__

Toimitusaika on 1-3 arkipäivää. Jos jätät tilauksen klo 10 mennessä aamupäivällä, tilauksesi saattaa ehtiä jopa seuraavan päivän myymälätoimitukseen. Myymälätoimituksissa saat yhteydenoton joko soittamalla tai tekstiviestitse heti kun tilaus on noudettavissa myymälästä. 

Mikäli toimituksessa ilmenee ongelmia, olemme sinuun yhteydessä mahdollisimman pian. 

__Postin toimitukset__

Toimitusaika on 1-3 arkipäivää. Postin toimituksissa saat seurantakoodin sähköpostilla tai tekstiviestillä heti kun paketti on noudettu varastoltamme.


Kuinka kauan kestää, että saan tilaukseni?

Heti kun tuotteesi lähetetään, sinulle tulee ilmoitus valitsemaltasi toimittajalta (Posti). Tämän jälkeen voit noutaa puhelimen lähimmästä valitsemastasi noutopisteestä.

Mikäli olet valinnut myymälätoimituksen, saat yhteydenoton joko soittamalla tai tekstiviestitse heti kun puhelin on noudettavissa myymälästä.

Miten voin seurata tilaustani?

Palvelemme ilman ajanvarausta tai vuoronumeroita. Helpoiten tilauksen noutaminen myymälästä onnistuu kun otat mukaan tilausvahvistuksen tai tilausnumeron. Otathan myös kuvallisen henkilötodistuksen tai ajokortin mukaan. Meillä on velvollisuus varmistaa, että lähetys luovutetaan oikealle vastaanottajalle. 

Huom! Luovuttaminen muulle kuin vastaanottajalle onnistuu vain vastaanottajan tekemällä valtakirjalla. 

Valtakirjassa pitäisi näkyä seuraavat tiedot: 

- kenelle valtakirja annetaan eli valtuutetun nimi ja henkilötunnus
- valtakirjan antajan nimi ja henkilötunnus 
- valtakirjan voimassaoloaika
- päiväys ja valtakirjan antajan allekirjoitus


Kuinka noudan tilaukseni myymälästä?

Fonum verkkokaupassa voit valita haluamasi maksutavan. Käytämme turvallisia Paytrailin maksuvälityspalveluja ja lasku- ja osamaksuvaihtoehdot tarjoamme yhteistyössä Klarnan kanssa. 

__Hyväksymme:__

- Kotimaisten pankkien verkkopankkitunnukset

- Yleisimmät kortit (Visa, Mastercard ja Amex)

- MobilePay

- Pilko maksut. Klarnan tarjoama osamaksu.

- Maksa myöhemmin. Klarnan tarjoama lasku.

<br>

Mikäli valitset maksuvaihtoehdoksi laskun, saat tilatut tuotteet itsellesi ennen niiden maksamista.  Mikäli tuote ei ole ollut odotuksiasi vastaava, niin voit palauttaa sen 14 päivän kuluessa ja saat rahat takaisin.

Mistä maksuvaihtoehdoista voin valita?

Mikäli havaitset jostain syystä puhelimessa puutteita, ilmoita meille sähköpostitse verkkokauppa@fonum.fi mahdollisimman pian, niin saamme tapauksen käsittelyn alkamaan.

Myymillämme laitteilla on kattava 12 kk Fonum Takuu. Takuu- ja huoltoasioissa sinua auttavat keskushuoltomme ja liki 35 myymälää ympäri Suomea. Pyrimme aina ensisijaisesti korjaamaan laitteen ja parhaassa tapauksessa voit saada laitteesi takaisin jopa odottaessa.

Mikäli puhelin ei ole käytössäsi tippunut/kastunut/kolhiintunut, voit halutessasi palauttaa tuotteen 14 vuorokauden kuluessa ostoksesta. 

[Kuinka toimitan puhelimeni takuuhuoltoon](https://www.fonum.fi/kauppa/takuuhuolto "https://www.fonum.fi/kauppa/takuuhuolto")


Miten palautan tuotteen sen ollessa viallinen?

Seuraamme verkkokaupan turvallisuutta jatkuvasti ja pidämme tietoturvariskit hallussa. Tämän lisäksi meillä on käytössä turvallisimmat maksumahdollisuudet Paytrailin kautta, joka varmistaa viime kädessä että maksamisessa ei synny ongelmia ja että tilaaminen on turvallista. Turvallisuus ostamisessa varmistuu palvelulupauksessamme: saat aina rahat takaisin jos tilaamaasi tuote ei ollut kuvauksen mukainen.

Onko Fonumin verkkokaupasta ostaminen turvallista?

Emme käytä. Käytämme huolloissamme alkuperäisiä vastaavia osia, jotka ovat läpäisseet Fonumin testausprosessin. Vaihdamme kuukausittain yli 10 000 näyttöä. Varaosistamme vikoja esiintyy noin 2 %, joten voimme huoletta sanoa olevamme erittäin luotettava vaihtoehto, mikäli puhelimesi tarvitsee korjausta pikaisesti. Fonum antaa kaikille myymilleen puhelimille 12 kk kattavan takuun.

Käytättekö Applen alkuperäisosia?

Käyttäen mitä tahansa selainta:

1. Kytke laite ensin pois päältä. Laitteen on oltava offline-tilassa, jotta saat poistettua sen laiteluettelosta.
2. Siirry iCloud.com-palveluun ja kirjaudu Apple ID:lläsi sisään.
3. Klikkaa Etsi iPhoneni ‑apissa kohtaa Kaikki laitteet ja valitse laite, jonka haluat poistaa. Jos et näe Kaikki laitteet ‑kohtaa, olet jo valinnut laitteen. Tuo Laitteet-luettelo näkyviin klikkaamalla nykyisen laitteen nimeä työkalupalkin keskellä ja valitse sitten uusi laite.
5. Klikkaa Poista tililtä.

Kuinka saan poistettua laitteen Etsi iPhoneni -toiminnon

Fonumin myymien käytettyjen puhelimien akkukapasiteetit ovat minimissään 85 % eri erittäin hyvällä tasolla. iPhone SE 2020, XS-, XR-, 11- sekä sitä uudemmissa malleissa lukitusnäytöllä saattaa näkyä ilmoitus, ettei puhelin tunnista akkua ja asetuksissa Akku kohdassa saattaa näkyä ilmoitus, ettei laite tunnista varaosaa Applen alkuperäiseksi. Apple on lukinnut akuissa olevan piirilevyn datan, jonka vuoksi ainoastaan Applen valtuutetut huollot pystyvät parittamaan uuden akun puhelimeen. 

Ilmoituksesta huolimatta laite toimii erinomaisesti ja myönnämme myös akuille vuoden takuun. Ilmoitus poistuu lukitusnäytöltä neljän päivän kuluttua laitteen käyttöönotosta ja asetuksista 15 päivän kuluttua. Tämän jälkeen löydät ilmoituksen valitsemalla Asetukset > Yleiset > Tietoja.

Puhelimessani näkyy akkua koskeva viesti, mitä teen?

Fonumin myymien käytettyjen puhelimien näytöt ovat aina ehjiä ja tarvittaessa Fonumin huoltomekaanikon vaihtamia. iPhone 11- sekä sitä uudempien mallien puhelin saattaa huomauttaa vaihdetusta näytöstä, ettei laite tunnista varaosaa Applen alkuperäiseksi. Apple on lukinnut näytöissä olevan piirilevyn datan jonka vuoksi ainoastaan Applen valtuutetut huollot pystyvät parittamaan uuden näytön puhelimeen. 

Ilmoituksesta huolimatta laite toimii erinomaisesti ja myönnämme sille vuoden takuun. Ilmoitus poistuu lukitusnäytöltä neljän päivän kuluttua laitteen käyttöönotosta ja asetuksista 15 päivän kuluttua. Tämän jälkeen löydät ilmoituksen valitsemalla Asetukset > Yleiset > Tietoja.

Puhelimessani näkyy näyttöä koskeva viesti, mitä teen?

Fonumin myymät puhelinmallit on valikoitu siten, että niihin on vielä saatavilla tärkeimmät turvallisuuspäivitykset ja puhelimilla on vielä käyttöikää jäljellä. Puhelimilla on myös kattava 12 kk takuu, joka tarjoaa Fonumin asiakkaille vielä täydentävää turvaa. Tarkemmat järjestelmäpäivityksiä koskevat tukitiedot löytyy aina valmistajan omalta sivulta ja vaihtelevat hieman puhelinmalleittain.

Fonum - Usein kysyttyä Fonumin verkkokaupasta